Política de Devoluciones

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, y en particular de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), opinyo.es establece la presente política de devoluciones.

Conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado sin necesidad de justificación y sin penalización alguna en el plazo de 60 días naturales a contar desde la recepción del bien.

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento:

• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución
• Se admite el uso normal del producto para verificar su naturaleza, características y funcionamiento
• No será necesario conservar el embalaje original si este ha sido deteriorado por el uso normal del producto
• Los gastos de devolución serán asumidos por la empresa, salvo en casos excepcionales debidamente justificados

En caso de productos defectuosos, no conformes con lo contratado o entregados por error, el consumidor tendrá derecho a la devolución sin limitación temporal, corriendo todos los gastos a cargo de la empresa.

Supuestos de disconformidad:

• Producto defectuoso o con fallos de fabricación
• Producto no conforme con las especificaciones contratadas
• Error en el envío del producto
• Daños ocasionados durante el transporte

Para ejercitar el derecho de devolución, el consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Comunicación: Notificar la intención de devolución mediante correo electrónico a info@opinyo.es o llamada telefónica al 656863542
2. Información requerida: Proporcionar número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución
3. Instrucciones de envío: La empresa facilitará las instrucciones específicas para la devolución del producto
4. Envío del producto: El consumidor procederá al envío conforme a las instrucciones recibidas

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes supuestos:

• Productos personalizados o confeccionados específicamente para el consumidor
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez
• Productos que hayan sido deteriorados de forma sustancial por un uso inadecuado por parte del consumidor
• Productos que hayan sido modificados o alterados por el consumidor

Nota importante: Incluso en estos casos excepcionales, la empresa estudiará cada situación particular para buscar una solución satisfactoria para el consumidor.

Para productos personalizados o configurados específicamente según las especificaciones del consumidor, se aplicarán las siguientes condiciones especiales:

• Derecho de devolución en caso de disconformidad con las especificaciones acordadas
• Posibilidad de modificación o corrección sin coste adicional
• Evaluación individualizada de cada caso para determinar la solución más adecuada

Independientemente de la presente política de devoluciones, todos los productos comercializados están sujetos a las garantías legales establecidas en la normativa vigente, incluyendo la garantía de conformidad de 2 años para bienes de consumo.

En caso de discrepancia en la aplicación de la presente política, el consumidor podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos establecidos por la normativa vigente, así como a las autoridades competentes en materia de consumo.